Allmänna villkor

Artikel 1 - Definitioner I dessa villkor avses med: Ångertid: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt; Konsument: den fysiska person som inte handlar i utövandet av yrke eller näringsverksamhet och ingår ett distansavtal med företagaren; Dag: kalenderdag; Långvarig transaktion: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller avtalade åtagande är spritt över tid; Hållbar databärare: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är personligt riktad till honom på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen. Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att avstå från distansavtalet inom ångertiden; Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter; Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett av företagaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, avtalet enbart ingås genom en eller flera tekniker för distanskommunikation; Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsumenten och företagaren befinner sig samtidigt i samma rum. Allmänna villkor: de närvarande allmänna villkoren för företagaren.

Artikel 3 – Tillämpning Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för varje ingånget distansavtal och beställning mellan företagaren och konsumenten. Innan distansavtalet ingås ska texten av dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt ska det anges innan distansavtalet ingås att de allmänna villkoren kan ses hos företagaren och att de på begäran av konsumenten så snart som möjligt ska skickas kostnadsfritt. Om distansavtalet ingås elektroniskt kan texten av dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, ställas till konsumentens förfogande elektroniskt på ett sådant sätt att den kan sparas av konsumenten på ett enkelt sätt på en hållbar dataträrare. Om detta rimligen inte är möjligt ska det anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på begäran av konsumenten ska skickas kostnadsfritt, antingen elektroniskt eller på annat sätt. Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor dessutom är tillämpliga, gäller andra och tredje stycket i tillämplig mån och konsumenten kan alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest förmånlig för honom vid eventuella motstridiga allmänna villkor. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle helt eller delvis är ogiltiga eller upphävs, kvarstår avtalet och dessa villkor i övrigt och den berörda bestämmelsen ska omgående ersättas genom en bestämmelse som så långt som möjligt närmar sig syftet med den ursprungliga. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "i anda" av dessa allmänna villkor. Oklarheter om tolkningen eller innehållet av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i anda" av dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under vissa villkor, anges detta tydligt i erbjudandet. Erbjudandet är utan förpliktelser. Företagaren har rätt att ändra och justera erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en god bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om företagaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte företagaren. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är indikationer och kan inte ge upphov till skadestånd eller upplösning av avtalet. Bilder på produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Företagaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med de verkliga färgerna på produkterna. Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som är knutna till accepterandet av erbjudandet. Detta gäller särskilt: eventuella fraktkostnader; hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs; huruvida ångerrätten är tillämplig; betalningsmetoden, leverans och genomförande av avtalet; tidsramen för acceptans av erbjudandet, eller tidsramen inom vilken företagaren garanterar priset; höjden på avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för användning av tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den vanliga basavgiften för det använda kommunikationsmedlet; eller om avtalet efter ingåendet arkiveras, och i så fall på vilket sätt det kan konsulteras av konsumenten; sättet på vilket konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och om så önskas korrigera de uppgifter han eller hon lämnat i samband med avtalet; eventuella andra språk där, utöver nederländska, avtalet kan ingås; de uppförandekoder som entreprenören har underkastat sig och hur konsumenten elektroniskt kan konsultera dessa uppförandekoder; samt den minimala varaktigheten av distansavtalet vid en långvarig transaktion. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typer av material. 

Artikel 5 – Avtalet
Avtalet träder i kraft, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, vid tidpunkten för konsumentens acceptans av erbjudandet och uppfyllandet av de villkor som anges där. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar företaget omedelbart elektroniskt mottagandet av acceptansen. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av företaget kan konsumenten avbryta avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt, vidtar företaget lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa den elektroniska överföringen av data och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer företaget att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta. Företaget kan, inom lagens ramar, informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, samt om alla fakta och faktorer som är viktiga för att ingå avtalet på ett ansvarsfullt sätt. Om företaget har goda skäl att inte ingå avtalet på grund av denna undersökning, har det rätt att motiverat avvisa en beställning eller ansökan eller knyta särskilda villkor till genomförandet.
Företaget ska vid produkten eller tjänsten skriftligen eller på ett sådant sätt som konsumenten kan lagra informationen på ett tillgängligt och hållbart sätt, inkludera följande information: a. besöksadressen till företagets lokaler där konsumenten kan vända sig med klagomål; b. de villkor och den metod genom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller en tydlig meddelande om att ångerrätten inte gäller; c. information om garantier och befintlig service efter köp; d. den information som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida inte företaget redan har tillhandahållit denna information till konsumenten före genomförandet av avtalet; e. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller är av obestämd varaktighet. I händelse av en långsiktig transaktion är bestämmelsen i föregående stycke endast tillämplig på den första leveransen. Varje avtal ingås under förutsättning av tillräcklig tillgång på de aktuella produkterna.

Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att utan att ange skäl avbryta avtalet inom 14 dagar. Denna ångertid börjar dagen efter att konsumenten eller en i förväg angiven och meddelad representant har tagit emot produkten. Under ångerperioden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att kunna bedöma om han vill behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla tillbehör som levererats och, om möjligt, i originalskick och förpackning, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som företaget har lämnat. När konsumenten vill utöva sin ångerrätt är han skyldig att meddela företaget inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska göras skriftligen via ett brev eller e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utöva sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste kunna bevisa att de levererade varorna har skickats tillbaka i tid, till exempel genom ett fraktbevis. Om kunden efter utgången av de nämnda tidsfristerna i punkt 2 och 3 inte har meddelat att han vill utöva sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till företaget, är köpet ett faktum.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, är kostnaderna för att returnera produkterna på konsumentens bekostnad. Om konsumenten har betalat ett belopp, kommer företaget att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångring. Detta förutsätter att produkten har mottagits av webbutiken eller att ett bevis på komplett retur kan uppvisas.

Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt
Företaget kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om företaget tydligt har angivit detta i erbjudandet, åtminstone i tid innan avtalet ingås. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter: a. som har tillverkats av företaget enligt konsumentens specifikationer; b. som är tydligt personliga; c. som av sin natur inte kan returneras; d. som snabbt kan bli för gamla eller fördärvas; e. vars pris är knutet till fluktuationer på finansmarknaden som företaget inte har någon kontroll över; f. för enskilda tidningar och tidskrifter; g. för ljud- och videoinspelningar och programvara där konsumenten har brutit förseglingen; h. för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen. Uteslutning av ångerrätt är endast möjlig för tjänster: a. som rör logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period; b. vars leverans har påbörjats med uttryckligt samtycke från konsumenten innan ångerfristen har löpt ut; c. som rör spel och lotterier.

Artikel 9 – Priset
Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom prisändringar som beror på förändringar i momssatser. I avvikelse från föregående punkt kan företaget erbjuda produkter eller tjänster vars priser är knutna till fluktuationer på finansmarknaden och som företaget inte har någon kontroll över, med variabla priser. Denna knytning till fluktuationer och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser, anges i erbjudandet. Prishöjningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är ett resultat av lagstadgade regler eller bestämmelser. Prishöjningar efter tre månader från avtalets ingående är endast tillåtna om företaget har avtalat om detta och: a. de är ett resultat av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag prishöjningen träder i kraft. Alla priser är under förutsättning av tryck- och skrivfel. För konsekvenserna av tryck- och skrivfel ansvaras inte. Vid tryck- och skrivfel är företaget inte skyldigt att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Företaget garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet samt gällande lagar och/eller förordningar vid tidpunkten för avtalets ingående. Om det har avtalats, garanterar företaget också att produkten är lämplig för annat än normalt bruk. En garanti som ges av företaget, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande gentemot företaget enligt avtalet. Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter ska meddelas skriftligen till företaget inom 14 dagar efter leverans. Retur av produkter ska ske i originalförpackning och i nyskick. Garantiperioden för företaget överensstämmer med tillverkarens garantiperiod. Företaget är emellertid aldrig ansvarigt för produkternas slutliga lämplighet för något individuellt användningsområde av konsumenten, ej heller för eventuella råd angående användning eller tillämpning av produkterna. 

Garantin gäller inte om: Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem; De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med instruktionerna från företaget och/eller på förpackningen; Felaktigheten helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheterna har ställt eller kommer att ställa angående arten eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 – Leverans och utförande Företaget ska iaktta största möjliga noggrannhet vid mottagande och vid utförande av beställningar av produkter. Med beaktande av vad som nämns i artikel 4 i dessa allmänna villkor, kommer företaget att utföra accepterade beställningar med skälig hastighet, dock senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har gått med på en längre leveranstid. Om leveransen fördröjs, eller om en beställning inte kan utföras helt eller delvis, får konsumenten meddelande om detta senast 30 dagar efter att han har lagt beställningen. I det fallet har konsumenten rätt att kostnadsfritt häva avtalet och rätt till eventuell ersättning. Vid hävning enligt föregående stycke ska företaget återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska företaget göra sitt bästa för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen ska det tydligt och begripligt meddelas att en ersättningsartikel levereras. För ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell returfrakt bärs av företaget. Risken för skador och/eller förlust av produkter ligger på företaget fram till leveransen till konsumenten eller en i förväg utsedd och känd representant för företaget, om inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 12 – Långvariga transaktioner: uppsägningstid och förlängning Uppsägning, Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som syftar till att regelbundet leverera produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med beaktande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid om högst en månad. Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som syftar till att regelbundet leverera produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, när som helst mot slutet av den bestämda perioden med beaktande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid om högst en månad. Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken: när som helst och är inte begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period; åtminstone säga upp avtalet på samma sätt som det ingicks; alltid säga upp med samma uppsägningstid som företaget har avtalat för sig självt. 

Förlängning Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som syftar till att regelbundet leverera produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd period. I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som syftar till att regelbundet leverera dagstidningar, nyhets- och veckotidningar tyst förlängas för en bestämd period av högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid om högst en månad. Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som syftar till att regelbundet leverera produkter eller tjänster får endast tyst förlängas för obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid om högst en månad och en uppsägningstid om högst tre månader om avtalet syftar till att regelbundet, men mindre än en gång i månaden, leverera dagstidningar, nyhets- och veckotidningar. Ett avtal med begränsad varaktighet för att regelbundet leverera dagstidningar, nyhets- och veckotidningar för prov eller introduktion (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt efter att prov- eller introduktionsperioden har köpts.

Varaktighet Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid om högst en månad, såvida inte skälighet och rimlighet talar emot uppsägning innan den avtalade varaktigheten har löpt ut.

Artikel 13 – Betalning I den mån inget annat har avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångerrätten enligt artikel 6, punkt 1, har trätt i kraft. Vid ett avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna tidsfrist efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet. Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela företaget om felaktigheter i angivna eller angivna betalningsuppgifter. Vid konsumentens betalningsdröjsmål har företaget, med förbehåll för lagliga begränsningar, rätt att debitera de skäliga kostnader som tidigare har meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålshantering Klagomål om utförandet av avtalet måste inlämnas till företaget fullt ut och tydligt beskrivet inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna. Klagomål som inlämnas till företaget besvaras inom en period av 14 dagar räknat från datumet för mottagandet. Om ett klagomål kräver en förutsägbar längre behandlingstid, kommer företaget att svara inom en period av 14 dagar med en bekräftelse och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar. Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som kan omfattas av tvistlösningssystemet. Ett klagomål suspenderar inte företagets skyldigheter, såvida inte företaget uttryckligen anger något annat. Om ett klagomål befinns vara berättigat av företaget, ska företaget efter eget val antingen kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.

Artikel 15 – Tvister För avtal mellan företaget och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor gäller endast nederländsk rätt, även om konsumenten är bosatt i utlandet.